近日，第三方權威機構深圳中標國際檢測認證股份有限公司依據相關國家標準，對卡諾亞的品牌指標和分值能力、售后服務能力等多方面數據和情況進行綜合評估、現場審核并通過國家認證認可監(jiān)督管理委員會審核而做出認定，最終正式頒發(fā)了五星級品牌認證證書及五星級售后服務認證證書。獲此兩大認證，意味著卡諾亞在品牌、服務等綜合實力方面達到國內領先水平。

售后服務認證，由國家商務部發(fā)文開展的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。認證過程嚴格依照國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》展開，采用現場評審、用戶暗訪、秘密體驗等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)。售后服務認證是按照國家標準和系統(tǒng)標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。根據各項評比得分，共分為5個等級，95分即評定為符合最高級別“五星級”要求。據悉，卡諾亞于2022年獲得五星級售后服務認證證書，此次再獲殊榮彰顯了公司多年以來服務的穩(wěn)定性與服務體系的先進性及創(chuàng)新性，體現了公司在行業(yè)內具備領先的服務水準。

服務創(chuàng)造價值，服務升級永無止境

2022年，定制家居邁入整家時代，年輕用戶成為家居消費的主力軍，卡諾亞順勢而為啟動一個中心（口碑營銷）、兩個基本點（服務升級，設計驅動）企業(yè)戰(zhàn)略，開拓整家藍海市場，實現廠家、商家和用戶的共贏。

定制家居本質上屬于技術型服務行業(yè)，在卡諾亞2001年創(chuàng)立之際，就已明確地將“服務創(chuàng)造價值”寫進了企業(yè)的核心價值觀之中，為此借助大數據、互聯網技術、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產型企業(yè)向現代服務型企業(yè)轉變，打通銷售端、生產端服務，涵蓋設計服務、技術服務、流程服務、安裝服務、售后服務等，提升線下線上綜合服務力，打造定制家居服務榜樣。

專業(yè)服務團隊歷經嚴格培訓，持證方能上崗

22年以來，卡諾亞遍布全國的近千家專賣店，為千家萬戶提供高品質、標準化的服務，售前提供專業(yè)設計方案，售中答疑解惑、免費上門安裝，售后維護保養(yǎng)，用戶有任何問題，都能得到詳細的解答，獲得全方位良好體驗，而這源于公司擁有一個強大的專業(yè)化服務團隊。

在卡諾亞服務團隊中，每一個家居設計師或安裝團隊均是專業(yè)出身，歷經總部完整的崗前標準培訓，再經過專家評審團層層規(guī)范考核，合格之后方能上崗提供專業(yè)化、個性化服務。卡諾亞擁有全國5000+家居設計師，要求持證上崗，確保設計師擁有高標準的設計能力，為用戶提供提供一站式、個性化的整家定制解決方案。

全始全終專享·6F服務，無憂購物超省心

卡諾亞全力為顧客提供全方位6F服務，全程提供“一對一”的定制尊享服務，從售前到售后一條龍服務，涵蓋免費體驗、免費測量、免費設計、免費送貨、免費安裝、免費拆舊的6大免費服務標準，讓顧客不僅享受物超所值，還能裝得放心、用得省心。

除了提供6F服務，卡諾亞還舉辦一年一次的“7月煥新服務節(jié)”售后增值服務，推出免費上門養(yǎng)護多項匠心服務，包括檢查、除塵、維護、調整、保養(yǎng)產品等，將優(yōu)質服務貫穿消費全過程，真正實現“一次選購，一生無憂”。

專業(yè)團隊送裝·5P護航，以細節(jié)感動用戶

用戶體驗，一直是卡諾亞服務更新迭代的動力。2023年，卡諾亞在原有6F服務的基礎上，對品質服務進行再升級，提出“專業(yè)團隊送裝·5P護航”服務，包括產品保護、訂單跟護、家居防護、環(huán)境愛護、售后維護5大細則，產品最高7層包裝，安裝團隊上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細致入微的服務細節(jié)感動用戶，給予更好的服務體驗，從而贏得眾多用戶的贊譽和褒獎。

售出并非終止，服務才剛剛開始。整家定制時代，卡諾亞將繼續(xù)秉持“服務創(chuàng)造價值”的核心價值觀，專注提升服務品質，不斷完善高效、專業(yè)、及時、可靠的服務體系，為用戶帶來舒適、周到的服務體驗，推動行業(yè)服務標準的持續(xù)升級。